Grok Bot 售后服务指南

在 SpaceXSI，我们打造了 Grok Bot，帮我分担工作、推动事情继续进行，即使我不在电脑前也一样。对于售后服务来说，这意味着我一天里能有更多时间陪伴客户，而这正是我最喜欢的部分。

售后服务涵盖销售完成后发生的一切。从项目启动到续约，我都是客户的主要联系人。我负责让各团队完成入驻、确保他们看到产品价值，并尽可能让部署过程轻松顺利。这是一份让人充满干劲的工作。

难点不在客户关系，而在上下文。每个客户账户都堆着通话记录、Slack 频道、邮件往来、日历邀请，以及我随口答应过的事；而我手上有很多客户账户。

Grok Bot 给了我一支随时在线、各自拥有电脑的智能体团队。它们有记忆，使用和我相同的工具；我连续开会时，它们也会继续工作。它们没有取代这份工作的关系维护部分，而是让我有更多时间投入其中，因为过去需要我四处搜寻的上下文，现在我还没开口就会送到面前。下面说说这一切是如何运作的。

我只管理一个机器人

它叫 Gus。Gus 是我的幕僚长，由它管理其他所有机器人，这样我就能把精力放在自己喜欢的工作上：维护关系、制定各个客户账户的策略、面对面交流、决定今天什么最重要，以及对任何以我名义发出的内容做最后确认。

有 Gus，是因为我一开始试过自己管理二十个智能体，结果应接不暇。二十个聊天窗口、二十种个性，全都等着我回复。现在我只需要一个。如果你读到这里还没看出来，我是个爱猫人士。

Gus 背后是一组我花了几周逐渐搭建起来的机器人：

• Follow-ups 保存所有等我处理的草稿，并记住后续进展。
• Account specialists 按每个客户账户配备一个，它们的全部工作就是比我更了解对应客户。
• Ink 撰写听起来像我写的邮件和 Slack 消息。
• Questions 接入了我们的文档，用来回答客户可能提出的任何产品问题。
• Career 每周给我反馈，并悄悄记录我取得的成绩。
• Scout 阅读我们的内部频道，让我不必亲自去看。

有些日子，我一个这样的聊天窗口都不会打开。它们记得我的指示，向 Gus 汇报，再由 Gus 判断哪些事情确实需要我处理。它们背后还有十几个机器人，我已经好几周没碰过了——这正合我意。

机器人自己的电脑

插件覆盖了有可用连接器的系统：日历、Slack、邮件、文档和通话记录。Grok Bot 也有自己的电脑，可以处理所有尚未配置插件的事情。我会让机器人登录我使用的工具，它们像我一样操作，并且即使我合上笔记本电脑也会继续工作。

我的智能体还会用自己的电脑做这些事：

• 首次通话前查看 LinkedIn
• 查看我有权限访问、但没有连接器能访问的内部页面。我把页面交给它，而不是把页面内容粘贴到聊天里。
• 审阅演示文稿。我让 Gus 打开 PowerPoint，告诉我哪些视觉设计有效、哪些不理想。
• 截图和录制短屏幕视频，让客户问“这个怎么做”时，我可以发张图，而不用写三段说明。

日常流程

这是我最喜欢的 Grok Bot 功能之一。一个日常流程有一个触发条件，可以按时间安排，也可以由事件触发；无论我是否上线，它都会运行。

我的监测流程大多数时候什么也不产出，这是有意为之。一个流程运行、检查情况，然后判断我无需知情——这说明它完成了本职工作。

以下是我的日常流程清单：

1. 每日简报，工作日早上 8:30 运行。它把日历、Slack 和通话记录汇总成一份简报，让我一开始工作就清楚当天该专注什么。用这种方式开启一天，能让大家对接下来要做的事达成一致，感觉特别好。

2. 每次通话前准备。 每十五分钟检查一次，但只有在距离通话还有十五到三十五分钟时才生成准备卡片，因此卡片会恰好在需要时送到。内容包括邀请中的人员、实际接受邀请的人、确保会议结束时完成的一件事、附有链接的几个讨论要点，以及一份简短的“不要做”清单。

3. 尚未兑现的承诺，每天 9 点、1 点和 4 点运行。它会列出我说过要做的事；如果需要，还会链接回我当时说这件事的地方。完成的事项会自动消失。

4. 未获回复的请求，每十五分钟运行一次。它只查看我发出但没有收到回复的消息，并且只提醒那些下一步该由我采取行动的事项。它绝不会替我回复。大多数时候它都保持安静。

5. 动态可见度监测，工作日早晨运行。它会找出一件值得告诉全公司的客户成功案例，并准备好一条我可以直接粘贴发布的动态。

6. 客户流失监测，工作日早晨运行。它会扫描活跃客户账户，寻找使用量骤降或正在酝酿的升级事件。

7. 周五仪表板。 它会重新生成账户热力图和趋势图，并存入 Drive 跟踪表。这样周五我只需打开一个视图，就能知道时间应该花在哪里。

8. 自我改进扫描，每周三运行。Gus 会检查自己：哪些日常流程触发后被我忽略了，我最近有哪些事情已经手动要求过三次，以及哪些本该存在却还没有的流程。它提出改进方案，我来决定接受还是拒绝。

当某个客户账户让我应接不暇

有些日子，我会被某个客户账户的事情淹没。消息线程太多、涉及的人太多，我已经记不清欠了谁什么。这时我会打开 Gus，原话输入：“x account 的事情让我应接不暇。”

它会先给我讲个笑话。为什么？因为我已经够忙乱了，何不听个笑话呢。

然后它会把所有信息汇总起来：通话记录、日历和 Slack 里实际发生了什么，我向谁承诺了什么，以及接下来该做什么。

工作中的一天

8:30。 简报已经准备好。四场通话、六个客户账户、三封待发送邮件，还有一条提醒：一个客户账户的使用量上周下降了三分之一。

9:26。 我收到了为 9:45 会议准备的卡片。参会者都有谁，还有哪些跟进事项我还没收到回复。

9:45 到 11:30。 客户时间。我连续参加会议，每次结束通话后，通话记录都会送达，会议摘要会起草好，他们提出的问题会得到研究，答应发送给他们的材料也会准备好。

11:30。 Gus 有三份会议摘要等我确认，邮件回复也已经放在 Gmail 草稿里。它还发来早上那条客户提醒的简短更新。我稍微修改了摘要，然后点击发送。草稿和最终发送内容之间的差异会作为反馈提供给 Ink。

2:10。 一位客户在 Slack 频道里提了个问题；我的 Questions 机器人根据来源为我拟好答复，我有空时就点击发送。另一场通话结束后，客户提出了一项功能需求；Scout 熟悉我们的流程，Gus 起草内容，我把它发出去。之后，一条提醒让我记得重新联系一位一直没有回答我 SSO 问题的 IT 负责人。

4:30。 Gus 发来明天的会议准备资料，以及我下班前今晚要处理的简短清单。我完成这些事，然后合上笔记本电脑。Career 会悄悄记录一些通话反馈，留到本周晚些时候查看。

我也会搭建每周运行的流程。每周三都会收到一份自我改进提案，由我决定接受还是拒绝。每周五，仪表板会自动更新。周末时，智能体们会保持安静。Gus 仍然会留意情况，如果出现紧急事项就会提醒我。

衡量成功的标准，是我现在能有多少时间陪伴客户，而 Grok Bot 则在后台运行整套系统。

有更多时间投入客户交流

Grok Bot 从根本上改变了我分配注意力的方式。走进客户会议室时，我已经知道自上次会议以来有哪些进展；而且我能更快、更准确地发送跟进内容，因为承诺清单交给了 Gus，Gus 不会忘事。

关系维护工作仍然由我来做。事实上，我现在做得更多了，因为前面需要重新拼凑信息的工作少了很多。我没有把工作自动化，而是不再把上班的第一个小时花在四处搜集上下文上。

如果你想为自己的工作搭建一套这样的系统

我是从录一段关于自己一天工作的语音备忘录开始的。我讲了十多分钟，介绍自己如何分配时间、喜欢做什么、不喜欢把时间花在哪些事情上，以及哪些部分我绝不愿意自动化掉。然后把录音发给你的机器人，请它帮你搭建一套让生活更轻松的系统。

如果你想走捷径，可以打开你的第一个智能体，把这篇文章发给它作为灵感，然后请它把这些内容整理成一套它应该遵循的操作手册。

让我们继续彼此学习。