面向支持服务的 Grok Bot

处理支持请求很耗时间，但这也是与用户交流的最佳机会。

我们在 SpaceXSI 每天处理数千张支持工单。以下是我们如何使用 Grok Bot 处理工单队列。

设置

支持代理的表现取决于你提供给它的上下文和工具。Grok Bot 中的连接器可以让你快速、轻松且安全地接入各项集成。

只要告诉它你想连接什么，然后点击授权然后在浏览器中点击一次即可完成连接

我们交给 Grok Bot 的五项工作

数字和细节仅作说明。

1）跟踪发布并监控反馈

我们每周会发布好几项内容，发布时间也可能在最后一刻提前或推迟。这会让内部和外部知识库难以保持同步，也让人难以放心安排发布。我们还会在发布后的头几个小时或几天内监控反馈，并将其升级转交给产品团队，以便我们能推出用户想要的内容。

SupportGrok 正在建立发布日历并为工单添加标签

2）复现 Bug

Bug 报告很有帮助。带有证据和复现步骤的 Bug 报告则非常有帮助。让 Grok Bot 尝试重现问题。让它录下问题状态的视频，并写出复现步骤。

3）流失分析

让 Grok Bot 检查你的工单系统，找出过去一周内表示可能会流失的用户。让它归类根本原因，并查找订阅时长和提及竞争对手的情况中是否存在趋势。

根据近期工单归类的用户流失原因

4）退款

把退款政策提供给 Grok Bot。让它审核收到的退款申请，在征得你批准后逐一批准或拒绝，并回复处理决定。

额外一招：让它为特定客户提供挽留优惠。

一笔退款已按政策审核，正在等待批准

5）自定义报告

不同团队（以及每个团队中的不同岗位）关注的指标各不相同。如果底层数据可以查询，你就不必为每个团队单独设置仪表盘。Grok Bot 可以根据你关注的指标，为你发送信息图表。

自定义支持指标报告

现在，让它们自动运行

最大的突破在于，你可以轻松地把用 Grok Bot 创建的工作流转换成 Routine（也称为自动化），让它每天或每小时重复运行。之后，你可以按照自己的时间安排，通过 Grok Bot Mobile App 查看结果。

现在，即使你正在睡觉或专注于其他事情，Grok Bot 也会继续工作。你也可以随时随地通过熟悉的界面轻松查看进展。

我们以自定义报告为例继续说明。只需几句话，你就能设置一个每小时运行一次的 Routine，在出现问题时发送提醒。

每小时运行一次、在出现问题时发送提醒的 Routine

更好地支持用户，减少你的琐事

Grok Bot 帮助我们为用户提供快速、一致的支持体验。它能帮助你的团队从支持工单中发现有价值的信息，不必一遍又一遍地执行相同的重复操作。

你的团队成员不再需要手动在 Stripe 中到处点击、翻查工单平台、逐封撰写跟进邮件，也不必频繁切换上下文。

立即试用 Grok Bot！